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OPERADOR: ALMAS S.A. | CUIT 30-71866363-2
Verificación antes de comprar
Antes de avanzar con el pago, controle cuidadosamente nombre y documento del pasajero, fecha, horario, origen, destino, parada, precio total y medio de pago. Una vez confirmada la compra, el pasaje quedará sujeto a las reglas de cambios, cancelación y devolución que se detallan a continuación.
Estas condiciones regulan la compra y utilización de pasajes de CHÓFER, servicio operado por ALMAS S.A. ("ALMAS" o "CHÓFER"), para los recorridos ofrecidos en la aplicación. Se integran con la oferta particular, el comprobante de compra y las normas imperativas aplicables. Los datos legales, domicilio, canales y horarios de atención vigentes de ALMAS se exhiben en la aplicación y en el comprobante electrónico.
La compra se realiza exclusivamente mediante una cuenta de usuario en la aplicación CHÓFER y a través de los medios digitales allí habilitados, tales como tarjeta de débito, tarjeta de crédito o billetera virtual. No se acepta dinero en efectivo a bordo ni en el punto de ascenso.
Antes de confirmar, la aplicación mostrará el precio total a pagar, incluidos los impuestos, cargos obligatorios y adicionales aceptados. El usuario podrá revisar y corregir los datos de la operación antes del pago. Aprobada la transacción, recibirá el comprobante y el código QR correspondiente.
2.1. Arrepentimiento en compras a distancia.
El consumidor podrá revocar la compra realizada por la aplicación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato, siempre que comunique su decisión con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la salida programada. Ejercido el derecho en esas condiciones, se reintegrará el cien por ciento (100 %) de lo abonado, sin penalidad.
2.2. Cancelación voluntaria.
La cancelación voluntaria del pasajero se regirá exclusivamente por el apartado 2.1. Vencido el plazo de diez (10) días desde la compra, o cuando resten menos de veinticuatro (24) horas para la salida programada, el pasaje no generará derecho a reintegro, crédito ni reprogramación por decisión del pasajero.
2.3. Cambios voluntarios.
El pasajero que desee cambiar el día, horario o servicio deberá solicitarlo directamente a través del canal de WhatsApp de CHÓFER, al que se accede desde el apartado «Ayuda» de la aplicación. La solicitud deberá efectuarse dentro de los plazos previstos en el apartado 2.1 y el cambio estará sujeto a disponibilidad. El cambio sólo quedará confirmado cuando ALMAS lo comunique expresamente y emita el nuevo código QR; hasta entonces, el pasaje original conservará su vigencia. El cambio no modificará la fecha de la compra original a los efectos del cómputo del plazo previsto en el apartado 2.1.
2.4. Procedimiento.
Las solicitudes de arrepentimiento, cancelación o cambio se gestionarán a través del canal de WhatsApp de CHÓFER, al que se accede desde el apartado «Ayuda» de la aplicación. El pasajero deberá identificarse, indicar los datos de la operación y precisar la gestión solicitada. Para verificar el cumplimiento de los plazos se considerará la fecha y hora de recepción de la solicitud. ALMAS acusará recibo y entregará dentro de las veinticuatro (24) horas un código o constancia del pedido. En caso de cambio, informará la disponibilidad y, si se confirma, remitirá el nuevo código QR. En caso de arrepentimiento o cancelación con derecho a reintegro, instruirá la devolución al mismo medio de pago utilizado. La acreditación bancaria podrá demorar entre tres (3) y quince (15) días hábiles, según el emisor o procesador, sin perjuicio de la obligación de ALMAS de tramitarla sin demora indebida.
2.5. Cancelación o incumplimiento de ALMAS.
Si ALMAS cancela el servicio o no puede prestarlo en las condiciones esenciales ofrecidas, el pasajero podrá elegir entre una reprogramación equivalente, sin costo adicional, o la devolución íntegra de lo abonado. Las limitaciones temporales y las exclusiones de reintegro previstas en los apartados anteriores no se aplicarán a un incumplimiento imputable a ALMAS.
El código QR vigente generado dentro de la aplicación CHÓFER es la credencial ordinaria y esencial para validar el pasaje. El usuario deberá conservar el acceso a su cuenta, mantener sus credenciales bajo resguardo y presentarse con un dispositivo que permita abrir y exhibir el QR antes de abordar.
La falta de batería, conectividad, acceso a la cuenta, actualización de credenciales o disponibilidad del QR por una causa imputable al usuario no será atribuible a ALMAS y podrá impedir el abordaje. En la operación habitual no se emiten ni validan pasajes impresos.
Si una falla de la aplicación o de los sistemas de CHÓFER impide acceder a un pasaje válido, el pasajero deberá comunicarse de inmediato, antes de la salida, por el WhatsApp informado. ALMAS procurará restablecer o verificar la compra. Si la validación resulta imposible por una falla atribuible a CHÓFER y el pasajero pierde el servicio, se ofrecerá reprogramación o reintegro conforme corresponda.
Los horarios de llegada son estimados y pueden variar por tránsito, controles, condiciones climáticas, cortes de ruta, accidentes u otras contingencias del recorrido. CHÓFER informará las alteraciones relevantes por los canales disponibles y actuará con diligencia para reducir su impacto.
Se considerará caso fortuito o fuerza mayor a aquellos hechos imprevisibles o inevitables, ajenos al control razonable de ALMAS y que reúnan los requisitos legales. ALMAS no responderá por daños derivados exclusivamente de una causa ajena acreditada; si el servicio se cancela, subsistirán las opciones de reprogramación o reintegro previstas en el punto 2.5.
El pasajero debe presentarse en el punto y momento seleccionados, con su QR validable. Una vez producida la salida sin que haya abordado, el pasaje quedará vencido y no generará derecho a reembolso.
Cada pasajero podrá transportar sin cargo un (1) bulto de equipaje de mano tipo carry-on, bolso, mochila o cartera, de hasta diez (10) kilogramos, cuyas dimensiones sean compatibles con los espacios disponibles en una van de diecinueve (19) plazas y permitan viajar en condiciones seguras.
El equipaje adicional, de mayor peso o tamaño, requerirá autorización previa de CHÓFER y estará sujeto a capacidad física, distribución de carga y seguridad. La empresa podrá rechazar el exceso que no pueda transportarse sin afectar a las personas, a la unidad o al servicio. Si fuera admitido con cargo, el precio se informará antes de su aceptación.
El pasajero conserva la guarda de su equipaje de mano y de sus objetos personales. ALMAS no responde por su pérdida, olvido o sustracción. Los objetos de valor extraordinario deberán ser informados antes del viaje; su transporte podrá rechazarse por razones de seguridad.
El pasaje es personal, nominativo e intransferible y sólo resulta válido para la persona, fecha, horario, origen, destino y servicio seleccionados. No puede utilizarse en otro viaje ni cederse a un tercero.
El usuario es responsable de revisar sus datos antes de pagar. Podrá solicitar por WhatsApp la corrección de un error material que no implique sustituir al pasajero, cambiar el servicio ni transferir el boleto. Un cambio de día u horario se regirá por el punto 2.3. Si el pasajero se presenta para un servicio distinto sin haber regularizado el cambio, deberá adquirir un nuevo pasaje, sujeto a disponibilidad.
La aplicación puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, telecomunicaciones, servicios de terceros o hechos ajenos. ALMAS adoptará medidas razonables de seguridad, continuidad, respaldo y restablecimiento y atenderá las contingencias por los canales informados.
ALMAS no será responsable por fallas del dispositivo, conexión, sistema operativo, credenciales o aplicaciones del usuario; por el uso de la cuenta por terceros debido a falta de custodia del titular; ni por hechos externos que no hubiera podido prever o evitar con diligencia razonable. Tampoco responde por código malicioso originado fuera de sus sistemas y no atribuible a una deficiencia de seguridad propia.
La compra para una persona menor de dieciocho (18) años deberá ser realizada o autorizada por una persona adulta con capacidad suficiente. La documentación y, cuando corresponda, la autorización de viaje deberán cargarse en la aplicación con la anticipación informada y exhibirse en original o formato legalmente válido al personal designado o al conductor en el punto de embarque, antes de ingresar a la unidad.
Las personas menores de seis (6) años únicamente podrán viajar con un representante legal o con un tercero debidamente autorizado. Las personas de seis (6) a doce (12) años inclusive deberán viajar con un representante legal o tercero autorizado; CHÓFER sólo admitirá la modalidad de menor no acompañado si la ofrece expresamente en la aplicación y se cumplen sus requisitos específicos. Las personas de trece (13) a diecisiete (17) años podrán viajar solas con autorización previa válida emitida por representante legal.
La carga digital no impide que CHÓFER controle identidad, filiación, representación y autorización antes del abordaje. Si la documentación no se presenta, es insuficiente o no coincide, se denegará el viaje por seguridad. Cuando la causa sea imputable al usuario y ya no corresponda una cancelación o revocación válida, no habrá reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.
Las unidades afectadas al servicio cuentan con la cobertura obligatoria de responsabilidad civil para pasajeros transportados, no transportados y terceros, conforme la normativa vigente. La cobertura alcanza a las personas admitidas en el servicio en los términos de la póliza y de las disposiciones legales aplicables.
Durante el embarque, viaje y desembarque, el pasajero deberá respetar al conductor, al personal y a las demás personas; utilizar el cinturón de seguridad; permanecer sentado mientras corresponda; atender las instrucciones de seguridad; cuidar la unidad; mantener libres pasillos, puertas y salidas; y colocar el equipaje donde se le indique.
Las ubicaciones poseen condiciones equivalentes y no se comercializan clases diferenciadas. El asiento o ubicación inicialmente asignados podrán modificarse por cambio de unidad, razones operativas, seguridad o accesibilidad. CHÓFER procurará respetar la asignación original y garantizará las condiciones esenciales del transporte contratado.
Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en la parada indicada y antes de la salida, con su identidad acreditada, la aplicación accesible y el QR válido para ese día y horario. No existe boletería ni un procedimiento ordinario de impresión o emisión manual en el punto de ascenso.
Si el QR no puede exhibirse o validarse por una causa imputable al pasajero, CHÓFER podrá denegar el abordaje y no estará obligada a emitir otro pasaje. Las fallas atribuibles a la aplicación o a los sistemas de CHÓFER se gestionarán conforme el punto 3.
El pasajero deberá portar DNI o pasaporte vigente y coincidente con los datos declarados. En caso de discordancia, podrá pedir la corrección de un error material sin sustituir al pasajero. Si no porta el documento, sólo podrá admitirse la documentación sustitutiva legalmente válida, incluida la denuncia o exposición por extravío, robo o hurto acompañada por la constancia de documento en trámite, cuando la normativa aplicable lo permita.
La falta de identificación suficiente o la divergencia que impida determinar que se trata de la persona titular habilitará a denegar el abordaje por razones de seguridad.
Está prohibido transportar explosivos, inflamables, combustibles, sustancias tóxicas, corrosivas u oxidantes, armas no autorizadas, drogas ilegales, objetos punzantes o contundentes destinados a causar daño, mercadería ilícita y cualquier elemento que pueda comprometer la seguridad pública, la integridad de pasajeros, conductor o vehículo.
Cuando existan motivos objetivos de seguridad, CHÓFER podrá solicitar información sobre el contenido, efectuar una constatación razonable y respetuosa o requerir intervención de la autoridad. La negativa a colaborar o la detección de un elemento prohibido habilitará a impedir el abordaje o disponer el descenso seguro. Si la causa es imputable al pasajero, no corresponderá reembolso.
CHÓFER podrá negar el abordaje o disponer el descenso en un lugar seguro cuando exista una causa seria, objetiva y comprobable: ebriedad o efectos de sustancias que comprometan la seguridad; violencia, amenazas, acoso o perturbación grave; negativa a cumplir instrucciones razonables; documentación o QR inválidos; portación de elementos prohibidos; o riesgo concreto para la persona, terceros, conductor, unidad o servicio.
La medida será proporcional, se aplicará con trato digno y sin discriminación. Cuando la negativa legítima derive de una conducta o incumplimiento imputable al pasajero, no generará derecho a reembolso ni a indemnización por la pérdida de ese viaje.
El contrato se rige por las leyes de la República Argentina y las normas nacionales, provinciales o locales que resulten imperativamente aplicables.
Las partes acuerdan la competencia de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Paraná, Provincia de Entre Ríos.
ALMAS S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante CHÓFER. Se utilizarán únicamente en forma compatible con la gestión de la cuenta, venta y validación del pasaje, identificación y seguridad de pasajeros, prestación del transporte, procesamiento del pago, seguros, atención de consultas y reclamos, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
Podrán acceder a los datos el personal autorizado de ALMAS y los proveedores de tecnología, pagos, soporte, seguros o transporte que necesiten intervenir para esas finalidades, sujetos a confidencialidad y seguridad. No se utilizarán para publicidad incompatible ni se cederán con fines ajenos sin base legal o consentimiento cuando corresponda.
El titular podrá solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión por los canales de ayuda y WhatsApp informados en la aplicación. La supresión procederá cuando no exista una obligación legal, contractual, de seguridad o de conservación que justifique mantener los datos. ALMAS aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para evitar adulteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.
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